Seguridad en el núcleo
Seguridad incorporada en el núcleo de la plataforma, con prácticas alineadas con los lineamientos de ISO 27001.
ERP+ · Suite
Suite Clientes 360: toda la relación con tus clientes, conectada
Módulos de ERP+ para gestionar la relación comercial, atender por todos los canales, resolver casos, ofrecer autoservicio y gestionar la cartera, conectados con tu ERP corporativo.
- Licenciamiento por usuario, módulo o suite
- Despliegue SaaS u on-premise
- Soporte directo del fabricante
Propuesta de valor
Una sola historia del cliente, de la venta al recaudo
Cuando el seguimiento comercial, la atención, el autoservicio y la cobranza viven en herramientas separadas, cada área ve solo una parte del cliente: los datos se duplican, las solicitudes se pierden entre canales y el cliente tiene que repetir su historia.
La Suite Clientes 360 reúne módulos especializados que comparten el contexto del cliente: el CRM organiza oportunidades y cotizaciones, el centro de comunicación omnicanal reúne las conversaciones, Servicio al cliente gestiona casos y acuerdos de servicio, el Portal de clientes ofrece autogestión y Cobranza organiza la gestión de cartera.
Puedes empezar por el proceso que más te preocupa hoy y sumar los demás módulos cuando los necesites, sin reemplazar tu ERP corporativo.
- Historial del cliente compartido entre áreas
- Cada módulo conserva la responsabilidad de su proceso
- Complementa SAP, Oracle u otro ERP corporativo
Módulos de la suite
5 módulos para la relación con tus clientes
Cada módulo tiene su propia página con el detalle de lo que hace.
Cómo se integra
Del proceso prioritario a la puesta en marcha
Trabajamos contigo por etapas para que cada módulo se conecte con tu ERP y con los demás módulos de la suite sin duplicar información.
Proceso prioritario
Identificamos dónde está hoy la mayor fricción con tus clientes: ventas, atención, autoservicio o cartera.
Módulo candidato
Elegimos el módulo de la suite que responde a ese problema y definimos su alcance.
Flujo con tu ERP
Revisamos tu sistema, su versión, los datos que se comparten, las interfaces disponibles y los permisos.
Puesta en marcha
Configuramos el proceso, acompañamos a tu equipo en el arranque y planeamos la incorporación de los siguientes módulos.
Beneficios
Lo que gana tu relación con los clientes
Resultados que buscamos contigo y que se miden con los indicadores de cada módulo.
Contexto completo en cada contacto
Ventas, servicio y cartera consultan la misma historia del cliente antes de responder.
Ninguna solicitud sin responsable
Prospectos, casos y gestiones de cobro quedan asignados, con seguimiento y fechas visibles.
Clientes más autónomos
El cliente consulta facturas, pedidos y casos, y realiza solicitudes desde el portal cuando lo necesita.
Decisiones con información
Tableros por proceso para revisar el embudo, el cumplimiento de acuerdos de servicio y la cartera.
Plataforma
Lo que comparte todo el portafolio
Los módulos de la suite se apoyan en la misma plataforma y en el acompañamiento directo de GIITIC.
Integración con tus sistemas
Conecta GIITIC con los sistemas de tu empresa y amplía tus procesos.
Personalización del portafolio
Desarrollos y personalizaciones vinculados al portafolio, dimensionados junto con las áreas de tu empresa.
Casos relacionados
Sigue explorando
Agentes de Workforce AI y casos de analítica que complementan la relación con tus clientes.
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Atención inteligente de PQRS
Recibe, comprende, clasifica y atiende solicitudes con procedimientos y conocimiento definido.
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Autoservicio inteligente
Atiende consultas sobre pedidos, facturas, pagos, estados, documentos y más información transaccional.
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Aplicación inteligente de pagos
Identifica pagos recibidos, determina el cliente y las facturas correspondientes y realiza su aplicación en cartera.
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Detección de caída de clientes
Identificar clientes cuya relación comercial está disminuyendo.
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Predicción de recaudo
Anticipar el recaudo esperado de la cartera.
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Predicción de incumplimiento de SLA
Anticipar los casos con riesgo de incumplir su acuerdo de servicio.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre la Suite Clientes 360
¿Qué módulos agrupa la Suite Clientes 360?
Agrupa 5 módulos de ERP+: CRM, Servicio al cliente, Portal de clientes, Cobranza y Centro de comunicación omnicanal.
¿Debo adquirir todos los módulos?
No. ERP+ se licencia por usuario, módulo o suite, así que puedes empezar por el módulo que resuelve tu necesidad prioritaria y sumar los demás cuando los requieras.
¿Puede funcionar con mi ERP actual?
Sí. ERP+ está pensado para complementar SAP, Oracle u otro ERP corporativo. En el dimensionamiento revisamos tu sistema, su versión, tus procesos y las interfaces disponibles para definir la integración.
¿Cómo se reparten las tareas entre los módulos?
Cada módulo es responsable de su proceso: el CRM del seguimiento comercial y las cotizaciones, el centro omnicanal de los canales de conversación, Servicio al cliente de los casos y acuerdos de servicio, el Portal de clientes del autoservicio y Cobranza de la gestión de cartera. Entre ellos comparten el contexto del cliente.
¿Se puede instalar en mi infraestructura?
ERP+ se ofrece como servicio en la nube (SaaS) o instalado en tu infraestructura (on-premise). Definimos la opción adecuada contigo durante el dimensionamiento.
¿Cuánto cuesta?
No publicamos precios. Primero conversamos con tus áreas, dimensionamos el alcance y luego preparamos la propuesta.
Conversemos
Cuéntanos qué quieres mejorar en la relación con tus clientes
Revisamos contigo el proceso que quieres resolver primero y el alcance que necesita tu operación.
- Conversación antes de dimensionar y cotizar
- Soporte directo del fabricante