Software de servicio al cliente y casos de soporte

Portal de Ayuda

Construya facilmente el sitio web de ayuda que sus clientes requieren, publique recursos web (videos, tutoriales, manuales, especificaciones técnicas, pdf, páginas) que sus clientes puedan usar en cualquier lugar y a cualquier hora, contar con el software de ayuda en línea le reducirá la inversión en personal de soporte y le permitirá prestar un mejor servicio al cliente. Además su equipo interno también podrá usar recursos internos que les permitirán prestar un mejor servicio al cliente.

Portal Autoservicio

Reduzca las llamadas de sus clientes para preguntar cosas sencillas como cual es mi estado de cuenta, que ha pasado con una solicitud, como puedo realizar un procedimiento. Todo esto puede estar disponible en su portal de auto-servicio, con lo que sus clientes a cualquier hora podran realizar sus propias gestiones sin costos adicionales para su empresa.

SLA Niveles de Servicio

Tiene contratos con niveles de servicio que debe cumplir, con nuestro software podra configurar los diferentes tipos de contratos, horarios hábiles, tipos de casos, niveles de servicios, tiempos de respuesta y gestionar fácilmente el servicio que presta a sus clientes, recibiendo alertas en su celular cuando se reciben casos nuevos, se vencen los tiempos y con reportes que le ayudaran a tomar las decisiones correctas.

Soporte a Clientes y Soporte Interno

No solo puede gestionar casos de clientes, puede organizar sus solicitudes internas, manejar escalamiento de casos, tiempos de respuesta, clasificación de casos, diferentes modelos de asignación, medición del tiempo dedicado a cada caso y el costo por cliente, calificación del servicio prestado todo esto en solo software de servicio al cliente.

Casos, Tickets e Incidencias

Sin importar el nombre que utilice (casos de soporte, tickets, incidentes, PQRS) puede gestionarlo todo desde un único software, definiendo diferentes flujos según su origen (CLIENTES, INTERNO, IT, etc) y sin importar el canal por el que lleguen (correo electrónico, teléfono, Skype o punto de atencion) con reportes automáticos, manejo de grupos de trabajo y respuesta automáticas.

PQRS

Nuestro software puede manejar todas sus solicitudes de PQRS, bien sea desde un portal propio o desde su sitio web integrando unas cuantas líneas de código, podrá darle el manejo adecuado a cada pregunta, queja, reclamo o solicitud.

Base de conocimiento para capacitaciones

Con nuestro software puede hacer la gestión del conocimiento, manejando recursos no solo para clientes, distribuidores, empleados internos, con permisos específicos por producto comprado, cargo dentro de la empresa, nivel del distribuidor, podrá organizar y compartir fácilmente su base de conocimiento que es un dode los activos más importantes de una empresa. Esto le permitirá capacitar fácilmente un gran grupo de personas y crecer rápidamente.

Soluciones por tipo y tamaño de industria

El plan empresarial de Giitic se diseñó para grandes empresas que buscan una plataforma robusta y personalizable. Incluye el acceso la contratación de servicios especializados como infraestructura independiente, ambientes de pruebas, soporte avanzado, los cuales llevarán a otro nivel tu negocio. Por otro lado el plan profesional está diseñado para pymes y startups que requieran una solución tecnológica que permita mejorar sus procesos. Ofrecemos una solución construida a partir de nuestra experiencia, la cual podrá ser implementada en poco tiempo.

A la medida de tu empresa

A diferencia otras soluciones en Software de Servicio al Cliente del mercado, Giitic ofrece la posibilidad de construir una plataforma totalmente personalizable, escalable y automatizada. Elije el plan y los servicios que se acomoden a las necesidades de tu empresa, con Giitic podrás ejecutar el plan estratégico tecnológico de tu compañía.

Reportes en todo lugar

Nuestro Software de Servicio al Cliente cuenta con reportes preconstruidos listos para usar, podrás consultar información en tiempo real desde cualquier dispositivo. Si lo requieres, podemos construir reportes adicionales a la medida de tu negocio.

Disponible en todos los dispositivos

Podrás usar nuestro Software de Servicio al Cliente desde tu computadora, smartphone o tablet. Puedes acceder desde un navegador o una aplicación nativa Android, iOS o Windows. También contamos con características Online/Offline, que permiten a tu equipo trabajar en lugares sin conexión a Internet. Existen algunas características que no están disponibles en todas las plataformas, consulta con un asesor. *Funcionalidad de rastreo GPS solo disponible en Android.

Conecta todos tus sistemas

Contamos con numerosas integraciones a diferentes sistemas que te permitirán conectar el Software de Servicio al Cliente a sus sistemas actuales para lograr mejores resultados. En caso de que la integración que requieras no esté desarrollada, nuestro equipo de desarrollo puede hacerlo.

De a sus clientes una nueva experiencia en servicio

Servicio al cliente

Administración y seguimiento de casos
Asignación automática de casos
Portal autoservicio
Registro y control de tiempos
Portal de ayuda
Formularios personalizados de solicitud y respuesta
Foro
Base de conocimiento

Otras funcionalidades

Integración del correo electrónico
Creación de casos desde el correo
Gestión de contratos de servicio
Configuración de recursos de ayuda
Envío de recursos de ayuda por correo
Metas e indicadores de gestión
Encuestas de satisfacción
Grupos de trabajo

Disponibilidad

Dispositivos web y móvil
Blog integrado
Múltiples idiomas
Integración con Giitic Apps
Integración con Redes Sociales
Integrado con Quickbooks, SAP, Xero, OpenBravo, Dynamics, Siigo, Helisa, Softland, World Office.
Servicios REST
Importación/Exportación por archivos